成都禾惠远航科技有限公司

庆阳供电公司:“刀刃向内”自我解剖 “明察暗访”有效提升

作者:admin 发布日期: 2020-11-13 二维码分享

“你们知道今年国家出台的‘八项举措’中关于对大中型企业用户实行电价有什么优惠政策?‘获得电力’有哪几项目标任务?具体内容是什么?”11月11日,庆阳供电公司湫头供电所营业大厅正在进行行风建设督查、检查工作。

今年以来,庆阳供电公司以“党建+行风建设”为统领,在提升优质服务水平、强化业务素质、加强劳动纪律等方面采取一系列扎实有效的创新举措,取得了行风建设上水平、上台阶的显著成效。

对内“问诊把脉”,“对症下药。”每天通过视频监控对5个营业大厅窗口的整体环境、当日值班人员服务情况进行“明厨亮灶”式的监测督察。采取不打招呼、不定时间、不定路线“三不”及“看、问、查、访”等方式,经常性地对10个机关部室及班组、5个基层供电所人员到岗到位、服务情况等进行突击检查。同时,行风督查组的工作人员模拟普通用户的身份进行业务咨询,提出有关问题,又转换成管理人员对“十项承诺”、“十不准”、供电服务“红线”等“应知应会”等业务知识进行现场考问,以此来检查营业厅工作人员的服务态度、服务质量、业务水平等。

对外“程门立雪”,“求贤如渴”。在回访电力客户中,上门入户,耐心细致,认真虚心听取他们的意见和建议的同时,进行拍照取证形成影像记录,针对发现的问题短板,制定问题整改清单,责令限期整改。并将整改工作纳入各单位绩效考核之中,形成闭环管控模式,使优质服务水平、客户满意度和电力获得感得到大大提升。

下阶段,该公司将“以客户需求”为导向,持续深化行风效能建设,量化行风检查结果反馈。充分发挥党建在优质服务、提质增效等工作中的中流砥柱作用,紧盯关键点,找准症结源。开展标本兼治、治本为主,深化细化常态化的行风建设巡察工作,确保年度行风建设及优质服务工作目标任务圆满完成。



本文转载自中国能源网,内容均来自于互联网,不代表本站观点,内容版权归属原作者及站点所有,如有对您造成影响,请及时联系我们予以删除!